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  美洽是一款功能强大的实时在线客服工具,美洽几乎能让顾客在所有能接触到你的地方找到你,桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号,这些通通支持,甚至脱离互联网的线下海报和广告牌,也能以二维码的方式连接到美洽。顾客在访问你的网站时,使用你的产品时,面临支付疑问时,都可以通过美洽一键与顾客对话,这是一件很美的事。

  美洽在诞生之初,就是为移动互联网时代而打造,整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。在过去几年,越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。同样,美洽支持云端服务,相比自己雇佣IT部门自己搭建服务器,云端极大节省了成本和开销。另外,大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。

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  美洽还能提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点,更有针对的去解决问题,进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮助你客观的评价团队工作绩效。

常见问题

  坐席和客服有什么区别?是否一个坐席对应特定的客服?

  坐席即是客服的工位,有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。你可以根据自己的需求添加客服的账号,我们只是根据你的已有坐席数来限制可同时登录的账号数。坐席是不会对应的特定的客服的,每个账号都可以使用空余坐席。

  价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思?

  访客是正在浏览网站或对话的人,「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

  为什么我收不到激活邮件?

  部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件,请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话,是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱,就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件,可以联系美洽在线客服帮你解决。

  忘记密码怎么办?

  请在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了?」通过注册邮箱进行密码重置。

软件特色

  * 与不同渠道来的顾客在线沟通

  * 查看顾客的地理位置、设备和浏览信息

  * 查看和协助同事正在接待的顾客

  * 离线通知功能,让客服 24 小时在线

  * 预设内容,快捷回复

  * 给顾客增加特殊标识

更新日志

  修复偶尔闪退以及其他若干bug

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