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网易七鱼 v2.5.0

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网易七鱼

网易七鱼

类型:社交聊天版本:v2.5.0大小:4.3M更新:2017/6/23语言:简体等级:平台:安卓, 2.3.3以上厂商:网易

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  网易七鱼app是网易旗下的客服平台,网易七鱼云客服是一个智能在线客服平台,网易七鱼客服通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本,网易七鱼客户端致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度。

软件介绍

  网易七鱼app支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时网易七鱼app支持图片表情等多种沟通方式;此外,网易七鱼app云客服系统还对接了企业的CRM;

  并且网易七鱼app支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析。

  网易七鱼app采用网易人工智能团队自研的第四代智能客服机器人,通过最适合客服场景的深度学习模型,结合传统人工智能领域的技术,如NLP、模式识别,来实现高水准的语意识别和匹配。

网易七鱼 网易七鱼app下载

功能介绍

  高速网络拓扑

  遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步

  超高标准运维

  业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

  持久安全稳定

  自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼 网易七鱼app下载

软件亮点

  客服回复慢?——七鱼有提醒

  即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

  网络环境差?——七鱼更稳定

  完美解决用户在2G/3G/4G/WIFI,海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱

  客服回复慢?——七鱼有提醒

  即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

  客户排队很焦躁?——七鱼考虑周到

  七鱼独特的服务流程,在排队过程中也可以留言,不浪费客户宝贵时间

软件特色

  【全渠道在线客服,所有渠道反馈整合为一】

  无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

  更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

  【一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式】

  多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。

  【全方位数据分析,客服管理游刃有余】

  数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。

  【多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务】

  在线实时沟通 - 实时交流,更快响应客户请求

  离线留言 - 客服不在线,客户可留言反馈

  客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适

  客服主动服务 - 客服主动发起会话请求,掌握主动权

更新日志

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