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国美在线客服沟通平台

 v11.0.0.65官方版
  • 软件大小:6.7M
  • 更新日期:2021/9/27
  • 软件语言:简体
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件授权:免费软件
  • 软件官网:
  • 适用平台:WinAll

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    国美在线客服沟通平台

    功能介绍

      1、在线咨询:可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能,如:截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

      2、用户管理:针对客服接待的访客,根据不同对话内容对访客进行主题分类;同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理,等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析

      3、数据分析:根据访客来自不同页面的占比分析,对该页面信息进行调整,如,

      1)对比活动页面是否促进访客咨询,商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等;

      2)根据不同地区访客占比数据分析,该商品在不同地区的受欢迎程度,可有针对性调整销售策略;

      3)根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查,如,商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善,商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度,退换货信息多需要重新调整售后服务;

    软件特色

      支持对密码进行修改

      也可对联机进行快速的设置

      也支持对我的状态进行隐身的设置

      支持对工具栏、状态栏的设置

      也可以快速的进行收藏夹的添加

      也支持对收藏夹进行快速的整理

      也可对常用语进行管理

      也支持对名片进行分类的管理

      自动的应答设置等

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    更多 (52个) >>客服软件客服的基本分为人工客服和电子客服,其中电子客户就经常需要在网上通过软件与客户进行沟通。淘宝旺旺和京东叮咚就是使用广泛的客服软件,客服软件可以更好地帮助客服人员与客户之间的交流,加强客服人员与用户的沟通

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