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常见问题

  一:提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

  1、乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;

  2、持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名,中间用“/”隔开;

  3、乘客姓名有生僻字,用拼音代替。

  二.我要提交退/改签,为什么我在平台查询不到两个月之前的订单?

  说明:系统会自动将两个月之前的数据进行归档处理,所以您在正常的业务操作中可能无法查询到两个月之前的订单,在历史订单恢复处查询到的所在订单都是已进行归档处理的订单,如果需要处理两个月之前的订单,需要先从历史订单库恢复到业务系统中,再进行处理。 恢复方式:订单查询——历史订单恢复——选择创建时间(或是点“清除条件”)——输入PNR编号或乘客姓名——点“查询”——在相应的订单后的操作处点“恢复订单”——提示“恢复成功”

  备注:恢复后的订单即可在订单查询处查看,也可提交相应的退改签申请。

  三:乘客证件号输错了,可以在平台上修改吗?

  可以。具体操作步骤为:订单查询——修改证件号——查询到订单——点“修改证件号”——录入“新证件号”——点“修改证件号”。

  备注:如果在平台修改证件号时不成功,请及时联系平台客服帮修改

  如果网站繁忙,无法修改成功,请及时联系平台客服修改。

  四:为什么我看到我的订单显示已经退款,但我还有查收到这笔款呢?

  517的退款支持原路返回。

  支付时若选择支付宝余额付款,退款也相应退回支付宝帐号中;支付时若选择网银付款,退款也会退回网上银行。支付宝退款即时到帐,网银在退款成功后,2至7个工作日之内到帐。

  另,如果选择网银支付,输入了已激活有效的支付宝帐号,退款会退至支付宝(即时到帐);如果选择网银支付,输入了未激活的支付宝帐号,退款会退至网银(2—7个工作日到帐)。

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更新日志

v8.2.7【修复bug】-修复了一些已知bug。
v8.2.6【修复bug】-修复了一些已知bug。
v8.2.5【修复bug】-修复了一些已知bug。
v8.2.4【修复bug】- 修复一些已知bug。
v8.2.3版本主要优化功能如下:
1.【bug修复】- 修复已知bug
v8.2.2.01.修复了一些已知UI问题
v8.2.0.11、新增出行攻略,开启出行新模式
v8.1.0.11、出行攻略让差旅更方便
v8.0.11.轮播图适配修复
2.申请单不展示分享功能修复
v7.7.71.轮播图适配修复
2.申请单不展示分享功能修复
v7.7.6版本主要优化功能如下:
【bug修复】-修复已知bug
v7.7.5版本主要优化功能如下:
【用车】-用车页面UI优化,全新页面升级;
【用车】-新增用车申请单、支持修改目的地功能;
【公共】-“我的”页面UI优化升级;
【公共】-“分享”功能优化,支持分享APP下载链接;
【公共】-支持APP扫码登录差旅网站功能
v7.7.4版本主要优化功能如下:
1、【用车】-新增上下车地址限制管控功能
2、【用车】-新增支付宝免密支付功能
3、【中台】-新增公众号引导功能
v7.7.3版本主要优化功能如下:
1、【火车票】-增加抢票功能;
2、【外卖】-外卖上线,入口需申请开通;
3、【其他】支持中英文切换功能
v7.3.8

  【酒店】-优化酒店筛选搜索功能!

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