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常见问题

  登录时提示要输入用户名密码,我如何获取密码?

  服务密码即通常所说的手机密码或10086密码,由6位数字(广东神州行用户为8位)组成。如果您忘记了密码,请拨打10086进行密码重置。

  中国移动手机营业厅客户端只支持本手机号码使用吗?

  不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录使用;用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。

  为何无法登录中国移动手机营业厅客户端?

  成功登录手机营业厅客户端需要具备以下条件:

  1) 手机终端已正常接入无线网络;

  2) 您登录使用的手机号码和服务密码状态正常,详情可咨询10086。停机用户可以使用中国移动手机营业厅客户端吗?停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理,请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。

  开启客户端时为何会提示"网络未连接"?

  使用手机营业厅需要网络支持,需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备wlan上网功能。

  我为什么查询不了我的帐单?

  客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询,部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考,具体以出账账单为准。

  注:当月未出账的账单,不支持明细查询。

  如何查询详单?

  (部分省份支持)在我的”—“详单查询”即可进行详单查询,详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证,进入后即可查询各类详单。

  备注:目前支持省份北京、甘肃、福建、山西 、天津、河北、陕西、四川、上海、黑龙江、河南、江西、贵州、广西、新疆、辽宁、吉林、广东、湖北、宁夏。此后会对其他省份陆续开放。

  数据出现不完整或者更新失败时怎么办?

  为帮您节省流量,手机营业厅自动将部分内容进行了缓存,您可通过“左侧边栏-设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新(部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除)。

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更新日志

  1.消息通知全新升级,最新资讯全掌握;

  2.充值功能优化,智能充值安全便捷;

  3.分享功能优化,优惠活动齐分享;

  4.和多号功能提升,简明便捷好操作;

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