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腾讯RTX惊现致命缺陷 店大欺客私设霸王条款

时间:2010/10/18 17:48:26来源:速途网作者:龙翔、康斯明我要评论(0)

速途网10月18日消息 近日,速途网接到深圳市惠尔讯科技有限公司报料,称其公司使用的腾讯企业QQ产品存在致命缺陷,极大的影响了其公司对客户信息的管理及与客户的联系与沟通。

  该公司负责人张先生在向腾讯及其经销商反映后,却遭到了拒绝退款的回应,多方求助无门的情况下,虽与腾讯同处深圳一地,但问题无法解决,无奈之下,只有试试求助于媒体。

  腾讯企业QQ存缺陷 用户苦恼退货无门

  据张先生介绍,其公司于今年7月从腾讯企业QQ上海代理商处购买了11个使用账号,在不到三个月的使用时间里,其企业员工发现企业QQ的主账户和副账户的信息存在传输不同步的情况(如图)。

  图上可见,主(左)副账户上,西北统筹1002区域的客户信息相同,但客户数量竟然相差足有200多个。主副账户出现信息不同步的情况,将导致企业管理者无法及时对副账户的员工操作进行管理,耽误公司对客户的跟进情况和相应的商务进度,从而给公司造成经济上的损失。

  随后张先生曾多次通过邮件、即时通讯、电话等方式与销售该款企业QQ的经销商和腾讯负责企业QQ的客服沟通,腾讯客服表示,三天后才可以回复其问题,而其经销商却一口拒绝了退款要求,并称“没有退款程序”,这令张先生非常恼火。

  售后服务漏洞百出 经销商含糊其辞

  随后,为了证实该事件的真实性,速途网向多位腾讯企业QQ经销商了解情况,结果发现,各地的经销商对此款产品问题的处理方式也表述不一。

  “我们是区域代理商,企业购买QQ后,我们会协助企业做操作上的指导,至于企业遇到技术和程序上的问题,得向腾讯官方客服寻求解决。”一位区域企业QQ经销商李先生对速途网表示。然而,对于企业在合同期内要求退款的情况,该经销商并没有给出肯定答复,只是表示“不太清楚”。

  同样做企业QQ销售的某经销商售前工作的吴姓销售员则表示,如遇到对企业QQ产品不满意的情况,企业需要先将其QQ号码交由腾讯进行“审核和测试”,然后才可以办理退款程序。如是一年合同期满企业不续约,则会为企业保留1个月的号码,然后默认放弃号码而收回。

  用户问题投诉无门 腾讯有失大公司风范

  据了解,腾讯企业QQ是为企业与客户会话提供的沟通工具,企业可以通过此产品对客户资料进行编辑、分组管理,可建立企业自己的客户资料管理库。

  “腾讯作为这么大的一个互联网企业,无论从技术还是从管理的角度都不应该出现这样的问题,难道没有对自己的代理商进行审核,纵容代理商销售其缺陷产品?”张先生说起企业QQ产品给公司带来的困扰颇感无奈。

  “我们只是一家小企业,肯定拗不过腾讯这么大的企业,但是作为消费者,我们还是希望维护自己的合法消费权利,也会考虑通过法律途径解决。”张先生最后坚定表示。

  此前,腾讯于2003年正式启用新品牌RTX,中文名称为“腾讯通”,用以取代原有的“企业QQ”(BQQ),与原有QQ品牌拆分使用,虽然腾讯声称仍把RTX当成核心技术产品拥有,但在运营及服务方面,交由代理商打理。在更多的人看来,腾讯将产品服务以外包方式发展不合规范,作为上市企业,更应诚信经营,不能一遇问题就换招牌,实则是换汤不换药,漠视用户利益,对日益膨胀的腾讯巨鳄而言,应该将用户利益时刻装在心中。(龙翔 康斯明)

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