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青岛12345

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类型：生活服务版本：v1.0.8.28大小：7M更新：2017/11/13 14:56语言：简体等级：官网：http://www.pc6.com作者：暂无

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软件介绍

　　青岛12345客户端是面向青岛用户推出的便民服务软件！用户注册后，可通过手机直接拍照作为诉求的依据，与原先电话、短信等诉求方式相比，具有更好的实时性、直观性。为市民打造便民服务、政民沟通的平台！

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功能介绍

　　1.热线风采

　　2.热线介绍

　　3.热线文化

　　4.便民提示

　　5.便民查询

　　6.市长信箱

　　7.受理查询

背景介绍

　　12345热线隶属于青岛市政府办公厅，是青岛市政务服务热线一级受理平台，其前身是市长公开电话，成立于1989年，是全国最早成立的市长公开电话之一；1998年市长公开电话办公室加挂外商投诉中心牌子；1999年增加了网上市长信箱职能；2002年成立青岛市经济发展投诉中心；2004年成立青岛市便民呼叫中心；2007年开始，相继整合政府各部门、单位公开电话，实行“首问”负责制；2011年1月1日更名为青岛市政务服务热线，同年启动扩容升级的12345受理中心新系统，建立起了统一受理、综合协调、统一答复、全面监控的运行模式；2012年起相继整合安监、物价、食药、效能投诉和文化执法热线，在受理中心设立了专席；优化完善政务热线“三级”服务平台，研发电话“一键式”在线评价、自动回访和信箱“继续提问”、“流程公开”功能，建立批示督查流转系统，进一步提高了群众来电来信的办理效率。2014年，座席增至77个，100多条线路，接话员增至98名， 24小时提供中、英、韩、俄等多语种人工接听和自助服务，开通了残疾人民生服务和世园会服务专线。2016年，扩建了办理大厅，座席增至140余个，人员分批增招至218名，对除人社12333、城管12319、公积金12329和税务12366之外的全市非紧急政务服务热线进行资源整合，实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查，建立了青岛12345手机客户端、微信公众号、短信交互平台，建成了多渠道受理为一体的政务热线服务平台。

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