人说，物流企业，被一个“流”字概括了。对外，是大量货物的流动；对内，是大量信息（语音）的流动。 这个说法真是形象，对物流企业来说，对外的货物流动增加了企业的利润，而对内的信息流动增加企业的成本。于是乎，架构自身内部语音通信平台，成为物流企业“节流”企业成本的重要手段之一。 那么如何根据自身需求架构一个适合的语音通信平台？如何选择一套优秀的解决方案？我们不妨通过北京西南物流中心的真实案例剖析，得到一些启发。 急：内部话费怎么省 北京西南物流中心，是北京市规划局批准成立的专业性物流企业，也是北京市重点发展项目。该中心是全国最大的图书物流中心，专业从事图书仓储、分拣、配送服务。该中心的综合物流部作为第三方物流业务部门，目前已经承接蒙牛、九牧王等大型企业的物流业务，并将发展成为拥有110辆运输车辆的专业化第三方物流企业。 那么，拥有如此实力的物流企业，它究竟着急什么呢？ 随着北京西南物流中心业务的不断发展，其库区在不断落成，仓储面积仍不断扩大。由于各个库区及办公楼都具有无线Mesh网络覆盖，西南物流中心在现有无线网络基础上陆续开展企业信息化业务。由于各个库房与办公楼之间都有一定距离，因为在中心的通信成本构成中，内部业务部门之间的沟通占据了绝对的比重，经常居高不下的通信成本严重制约了北京西南物流中心业务的发展，于是，现实的沟通需求与高昂的通信成本之间的矛盾开始凸现，内部语音通信就成为了西南物流中心需要解决的首要任务之一。 选：品质与性价比是真理 经过前期的产品选型和内部测试，北京西南物流中心最终选择了全球知名的IP通信解决方案提供商Zed-3（捷思锐科技）公司的企业级IP PBX——SE150作为解决内部语音通信的核心设备。 SE150是一款功能强大的IP语音交换系统。它简化了传统电话交换机系统的复杂的装配模式，易于安装，使用便捷，维护简单；它服务于中小型办公环境，多分支公司和机构，家庭办公者及经常出差人士。SE150采用了嵌入式系统设计，使其拥有业界最高的稳定性。 SE150有4个模块化插槽，每个插槽都可选安装8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或单口T1/E1板卡。丰富的端口类型和良好的兼容性使得SE150易于接入现有的PSTN网络。 通过开放的标准协议SIP，SE150还支持接入互联网语音服务提供商（ITSP）的网络。使用IP语音通讯，客户将能够享受ITSP提供的廉价费率，从而大幅度节约通讯费用。此外，SE150可以被轻而易举地集成到客户现有网络架构中，从而节省大量的网络改建成本及费用。 SE150集IP PBX、PSTN网关、互联网网关、网络服务器、以及应用服务器的功能于一体。通过采用开放的标准协议，SE150可以兼容多个厂家的IP话机、网关或其它设备。 北京西南物流中心采用以SE150作为核心设备的语音通信方案，其主要具体实施如下：在现有Mesh网络的基础上，通过在各个库房部署IP话机、WiFi手机和IAD等设备实现分机用户的接入，能够快速、低成本的满足西南物流中心内部免费语音通信的需求，并且WiFi手机还可以配合Mesh网络实现在无线覆盖区域内的移动通信。SE150还具有可扩展的FXO和E1卡插槽，能够实现与PSTN的互联。同时，SE150还能够提供总机服务、电话会议、语音信箱、部门800等增值业务。 效：最好的方案就是用户满意的“笑” 在系统建设完成后，经过一段时间实际运行，北京西南物流中心信息中心任浩经理对系统实际效果十分满意。据他介绍，该系统除了各种技术功能完全达到预先的承诺之外，主要从以下四个方面给中心带来价值： 第一，降低成本：仅一期项目实施后，相比以前的通讯方式，公司可节省48%的费用。通讯成本占公司的产值比例也下降到0.3个百分点。 第二，改进沟通效率：专网业务操作方面的简便性和内部沟通“0”成本所带来的效应，可以极大满足内部业务沟通的需求，释放内部潜能。 第三，资源合理利用：专网服务充分利用客户现有基础网络资源，基本没有改变用户的网络环境和使用习惯，实现了融合通信的服务目标。 第四，提升客户满意度:沟通效率的提高，直接的改善了企业内部运营的效率，体现在最终用户方面，更多客户选择该物流公司的服务。 任浩经理表示，采用SE150作为他们这类大中型物流企业的语音通信设备特别适合，能够在现有IP网络的基础上快速实现语音通信网络的建设，不但能够实现内部的免费通话，满足作业区域内移动通信的需求。将来，还可以通过Internet将他们的合作伙伴接入进来。随着企业服务水平的提升，在现有设备的基础上增加IPCC服务器，还可以为客户提供呼叫中心等服务。 图1:北京西南物流公司内部语音通信系统示意图 图2: SE150 IP语音交换系统的“真面目”
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