即时通讯也要讲求服务精细化提供 -pc6资讯

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即时通讯也要讲求服务精细化提供 时间：2004/10/8 14:56:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(6)

　　伶俐的小I机器人

　　某天上午，由于有很多烦心的事情，心情不佳，但又不想把这不好的心情，传染给其他的同事，于是打开腾讯TM 2.0中的“小I机器人”，在里面狂骂了一通“猪头”，却得到了下面图1中的结果，看到里面的对话，不禁莞尔，心情变好了许多。

　　图1 好玩的对话

　　想到第二天要出差到北京，于是在里面输入：“天气：北京”，“小I机器人”给了详细地给我介绍了今后三天北京的天气，结果如图2。

　　这么伶俐的“小I机器人”是从哪里来的？以前为什么没有看到？原来这是最新推出的TM 2.0中新加入的功能。TM 2.0是腾讯专为在办公环境设计的即时通讯产品，它的操作界面简洁明朗，但更重要的是，它还整合了很多有实用价值的商务功能和专项服务。例如“小I机器人”、“在线金山词霸”、“CCW导购专家”、“RTX腾讯通”等。

　　图2 用小I进行天气查询

　　多样化的“互动空间”

　　TM2.0版本在第三面板中增加了“互动空间”，把众多专项信息的查询转换为一种友好的聊天行为。在服务商列表中，如图2，有“小I机器人”、“在线金山词霸”、“CCW导购专家”、“RTX腾讯通”等专项服务。“小I机器人”为我们提供的是多样化的生活信息的服务；“在线金山词霸”提供的线上的英语单词查询，这对于要浏览国外网站的商务人士来说是一种相当不错的服务；“CCW导购专家”目前为我们提供数码相机的导购资讯。

　　图3服务商列表

　　不同的服务商提供不同的服务，用户可以根据自己的需求定制自己的服务商列表。我们可以通过选择“添加新服务商”，打开精彩的“互动空间”查看每个服务商的介绍，如图4，当然，在这里还有其他很多的服务商可以添加。

　　图4 互动空间

　　趋势：服务的精细化提供

　　“互动空间”是腾讯最新版的TM 2.0首创性地推出的服务，其特点是把相当专项化的服务作为独立的单元向用户提供。这是一种新的、更人性化的、更精细化的资讯提供方式。和网络搜索、门户资讯网站咨询提供方式不一样的是，“互动空间”提供的资讯更加的精细化，比如上面的天气查询，简单、快捷、明了，没有google搜索那样的海量信息，也没有门户网站的庞杂。从这个角度上来说，TM 2.0在进一步拓展了信息提供的方式，让互联网的信息服务更加地精细化。

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