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天猫极速退货是什么意思 淘宝天猫极速退货说明

时间:2016/3/11 8:28:33来源:pc6苹果网作者:落野我要评论(0)

  天猫极速退货是什么意思?淘宝天猫极速退货说明。天猫最近推出了天猫极速退货,大家一定很感兴趣吧,那么天猫极速退货是什么意思?让小编给大家说明一下淘宝天猫极速退货吧。

  天猫极速退货说明:

  1、更快,3星以上消费者退货0秒响应

  此次极速退货服务,天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比,系统实现了0秒响应,退货时效大大提升。

  据悉,该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

  2、更省心,菜鸟2小时上门取退件

  享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间,系统就会自动通知快递员,2小时内就会有人上门收件。

  据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发出“上门取退”需求后,菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应,随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号,天猫就会替卖家先行垫付款项,退款回到消费者账户用时不会超过1秒。

  在刚刚结束的天猫3.8女王节期间,上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示,快递员平均接单时间仅为1.48分钟,2小时内快递上门取件率高达97%。

  记者了解到,上门取退无需额外付费。同时,菜鸟裹裹提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得6元快递券,用于抵扣退货费用。

  3、近3亿消费者可享天猫极速退款

  年初,阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出,2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中,聚焦和提升消费者购物体验排在首位。

  据悉,今年阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货,原有的天猫极速退款服务也将进一步升级,享有极速退款的人群从2015年底的1.73亿扩大至近3亿;退款最高授信额度从1200元提升至1万元。

  4、天猫力推分层服务,购物评级体系开放查询

  天猫有关负责人表示,极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务,天猫希望通过向优质会员提供极致服务,让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。

  随着“极速退货”服务的发布,阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。

  PS:有了天猫极速退货妈妈再也不怕我不好退货啦!

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