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苹果中国更新iPhone6s掉电处理信息及iPhone意外关机问题

时间:2016/12/7 10:09:05来源:pc6苹果网作者:佚名我要评论(0)

  前段时间闹得沸沸扬扬的iPhone6s自动掉电关机问题,现在又出现了iPhone自动关机问题,问题接踵而至,不过和三星相比,目前这些问题还算可以控制。

  12月6日,苹果中国官网更新了iPhone出现的问题处理信息。(下文贴出)苹果将在下次的更新中增加一项额外的诊断功能,手机信息,获取手机问题的具体原因。



  早在iPhone6s自动掉电关机时发布的处理信息时,小编手上刚好的有一台在保的港币iPhone6s,小编可以讲讲换电池的经过,仅供参考。简短总结为4点:

  *在保机器提供购机证明是要返厂检修的。

  *过保机器提供购机证明直接换电池,不返厂检修。

  *授权维修点一在保提供购机证明提供iPhone6备用机。

  *授权维修点二不提供iPhone6备用机。

  首先,在苹果官网查询(点击可查询),是在维修范围之内,由于小编所在城市没有直营店,只有授权维修店,小编去的第一个店,几乎前面排队的人都是换电池的,即时是星期6,人也不算很多,看来这个换电池的计划还没有被广大机主用户所知道,而且授权维修店的所有工作人员就2个,还要处理其他的杂事,排到小编时被告知港版iPhone6s在无法提供港澳通行证、通行时间以及购机小票的话是无法提供免费换电池的。

  小编恨无赖,又去了第二家,第二家告知在无法提供港澳通行证、通行时间以及购机小票的情况下不能返厂检修,而且在保机器是必须走返厂检修这一流程,过保的机器就不用反正了,维修人员看了下我的手机过几天就要过保了,说要我过保之后再来,可以帮我换电池。

  处理方式有点让人摸不着头脑。处理对待方式不统一。

  “我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信,正因如此,我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

  我们非常重视顾客提出的各种疑虑,其中包括数量有限的 iPhone 意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时,我们都会按照全面的流程开展调查,其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现,我们会随即采取相应措施,以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

  我们调查发现,少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此,我们于两周前启动了一项全球性计划,以免费更换受影响的电池。对于造成的不便,我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是,这并不是安全问题。

  在受影响范围之外,也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象,因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息,我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息,而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现,我们会通过进一步的软件更新进行交付。”

  原文地址:https://support.apple.com/zh-cn/HT207414

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