硬盘是电脑的数据存储中心有着重大的意义，稍有差错会给你带来巨大的损失。近日，小编收到一位读者的来信，说的就是关于硬盘一则故障，这则故障不但让读者损失了宝贵的数据，而且在保修期内的硬盘也得不到正常的售后服务。下面我们一起来看看这位读者的来信：
中国电脑教育报《买家回音》栏目：
在此我要向您反映我最近的一次遭遇，希望能借贵报的影响，让更多的消费者明白三星硬盘的严重安全隐患，以避免再像我一样经历精神和经济上的双重惨痛教训。
我于2002年11月到上海太平洋数码广场229室七喜公司的指定代理商联盛公司买了一块三星硬盘(型号为SP8004H)，我在今年9月7日新配了一台电脑，就把这个硬盘装到新机上了，安装好操作系统和应用软件后，周日一天用下来都很正常，但9月8日晚上我回家开机后发现硬盘发出了很大的噪声无法使用。于是我9月9日上午打电话给上面所说的229室联盛公司，销售商说我的硬盘使用不到一年，可以包换，于是我请了假坐车到了那里，里面的技术人员把硬盘装到电脑上后开机，硬盘仍发出很大的噪声，于是技术人员说是坏了，可以换个新的。谁知过了一会儿，他们又拿着我的硬盘出来说不能换，原因是因为我硬盘旁边的真空膜已经破了。我一看差点没气晕过去，原来硬盘侧面有个小孔，这个小孔直通硬盘里面的内部，所谓的真空膜只不过是贴在孔上的一张小纸片而已，要知道硬盘内部是一个需要绝对无尘的工作环境，而三星硬盘保障这种绝对无尘工作环境的方法竟然是一张长15毫米宽8毫米厚不到0.1毫米纸片，只要一个不小心刮破这张薄纸，整个硬盘就全报废了，真不知道三星硬盘的设计者怎么会想到用纸糊这个方法的？稍有电脑知识的人都知道硬盘要插到机架里，其侧面和机架有点磨擦是很正常的事，把这么重要且又薄弱的部分设计在这个位置上那不等于是在把油库建在火山口般危险的吗？明明是产品设计隐患引发的事故，而联盛公司竟然还会以此借口拒绝三包，真是太不像话了。
于是我又找他们的经理，他们经理看了一下，对我硬生生说了句真空膜破了就不能更换，说完这句话他就自顾自地忙自己的事了，竟愣是把我晾在了一边。我好不容易找个空子问：“那你不给换总得给个解决的办法吧？”他就给我了维修站的地址。临走时还加了一句“可能要收点费用的”。到了维修站，里面的人一看张口就要三百元修理费还不还价。我的天，所谓的“收点费用”居然是要我再我出1／3销售价来维修，要知道我这硬盘使用了还不到10个月，这不是在拿消费者当唐僧肉乱宰吗？三星公司做出的一年包换、三年免费包修的信誉何在？
这是沈军读者自拍的硬盘
去年11月买这块三星硬盘时，我比同档次的其他品牌多花了近二百元，看中的就是一年包换三年免费修理的承诺，想多花点钱买个太平和保险，但现在仅仅十个月后我不但要面对丢失宝贵数据欲哭无泪的悲惨教训，还要面对联盛公司轻描淡写地踢皮球的工作作风，售后服务部门的漫天要价在我伤口上又狠狠地砸进一把盐。致礼！消费者：沈军
★关于“真空膜”的技术问题
以上是沈军读者的来信。沈军读者信中所说的“真空膜”下的小孔准确的称谓是“Servo口”。大家都知道，硬盘内部应该是无尘的，而Servo口是硬盘盘体上最大的“漏洞”，那么厂商为什么要留下这个“隐患”呢？Servo口用于在硬盘装配完成后写入伺服(Servo)信号。硬盘进行寻道操作的时候需要根据磁道上的伺服信号计算磁头的位置，简单说，伺服信号就相当于硬盘盘片上的路标。需要强调的是，目前的硬盘的伺服信号必须是在盘体组装完成之后才能写入，原因很简单，容量动辄几十GB的盘片上的磁道非常密集，1厘米之内有数万个磁道，要保证硬盘中各盘片组装在一起之后各磁道能够准确对应，最好的方法便是先将盘片和盘体组装好之后再将伺服信号写入。如果先在盘片上写好伺服信号，再将它们装配在主轴上，对装配精度的要求实在太高了。
希捷和IBM硬盘都是采用厚的铝质材料保护servo口
我们找到的另一块三星硬盘的servo口也有一定的磨损
这块IBM硬盘保护Servo口的凹槽较深，虽然周围盘体有磨损，但保护膜还是完整无缺
把servo口设计在硬盘的顶部安全性比较强
盘体安装好后，将伺服道写入机从Servo口伸进盘体，向盘片写入伺服信号后，硬盘才可以工作。Servo口通常有三个，分别位于盘体上方、下方和侧面，分别对应最上方盘片的正面、最下方盘片的底面和中间盘片，我们一般能看到的是侧面这个。当然，在硬盘离开无尘室前，工厂需要用贴纸等东西将Servo口封上。小编挑了几个不同品牌和型号的硬盘做了对比，三星硬盘用于封闭Servo口的材料确实比希捷、IBM等厂商的要薄得多，其中希捷使用的是类似铝封或铅封的材质，最为坚固。另外，各厂商也考虑到封口会被划伤，在盘体上都对Servo口进行了凹入的处理，尽量使其与盘体侧面不在一个平面上。相对而言，三星硬盘的凹入部分偏浅、面积偏大，保护效果相对要差一些，而且由于周围盘体呈弧形，反而显得Servo口部分突出。
★厂商态度
小编联系了三星电子的硬盘事业部负责技术的周工程师。周工程师表示沈军读者的这个案例是个罕见的问题，一般这种情况很少会发生，而且是人为损坏，所以不在售后服务之列也是正常的。对于是否设计上的问题和售后服务问题，周工程师表示需要跟总部联系和对硬盘测试之后才能有定论……
至截稿时止，三星公司表示愿意为沈军读者妥善解决这个问题。事件的进一步发展我们会在《买家回音》栏目继续追踪报道。
沈军读者也在《中国电脑教育报》的网站发表了这封信，大家可以到www.cce.com.cn网站的读者俱乐部“天天315”栏目里发表看法。为了做好读者与厂家之间的桥梁，如果您在售后服务上有什么问题需要我们帮忙，请给我们来信并注明《买家回音》栏目编辑收。E-Mail：hard@cce.com.cn。
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